Termos e Condições

8. Aviso Legal

Informações gerais

O conteúdo deste site é fornecido pela Siroca LTDA com caráter meramente informativo. As descrições de serviços, roteiros e veículos têm como objetivo orientar o visitante sobre as opções disponíveis, e não constituem uma oferta vinculante. A proposta formal é emitida individualmente após a confirmação de disponibilidade.

Precisão e disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter as informações deste site atualizadas e precisas. Ainda assim, não garantimos que todo o conteúdo esteja isento de erros ou que reflita em tempo real eventuais mudanças de frota, preços ou condições de roteiro. Veículos podem ser substituídos por modelos equivalentes de igual ou superior categoria conforme disponibilidade.

Resultados e expectativas

A experiência de cada roteiro depende de fatores externos à nossa operação — condições climáticas, estado das vias, disponibilidade de acessos naturais e decisões do próprio cliente durante a viagem. Não fazemos afirmações sobre resultados específicos decorrentes da contratação dos nossos serviços.

Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação brasileira, a Siroca LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade decorrentes do uso dos nossos serviços ou do acesso a este site. Nossa responsabilidade máxima em relação a qualquer reserva fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente para aquela reserva específica.

9. Política de Reembolso

Âmbito

Esta política se aplica a todos os pagamentos realizados pelo cliente à Siroca LTDA em decorrência da contratação dos serviços de aluguel de veículos descritos nestes Termos.

Direito de arrependimento (CDC)

Para contratos celebrados à distância (online ou por telefone), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito de desistência no prazo de 7 dias corridos a contar da data do pagamento, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral. Para exercer este direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (85) 3261-7409 dentro desse prazo.

Elegibilidade para reembolso

Além do prazo legal acima, o reembolso integral é concedido nas seguintes situações:

• Cancelamento realizado com no mínimo 48 horas de antecedência à data de retirada do veículo (para os serviços Chauffeur e SUV Costeiro).
• Cancelamento realizado com no mínimo 7 dias corridos de antecedência (para a Expedição 4x4 Litoral Norte).
• Cancelamento ou impossibilidade de prestação do serviço por parte da Siroca LTDA (indisponibilidade de frota, condições de força maior).

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso", indicando o nome completo, a data da reserva e o motivo da solicitação. Alternativamente, ligue para (85) 3261-7409 dentro do horário de atendimento.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, no prazo de 5 a 10 dias úteis a contar da aprovação. Eventuais prazos adicionais decorrentes de processamentos bancários estão fora do nosso controle.

Casos sem direito a reembolso

• Cancelamentos realizados fora dos prazos descritos acima (sem força maior comprovada).
• No-show: ausência do cliente no local e hora acordados sem comunicação prévia.
• Danos ao veículo causados pelo cliente durante a locação, cobertos via caução ou seguro com franquia.
• Combustível consumido durante a locação (o veículo é entregue com o tanque cheio e deve ser devolvido na mesma condição).

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Para cancelar uma reserva, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (85) 3261-7409, de segunda a sexta entre 08:00 e 19:00 (horário de Brasília). Informe o nome completo, a data da reserva e o número de confirmação recebido por e-mail.

Janelas de cancelamento

Cancelamento sem custo — válido quando o pedido for feito dentro dos seguintes prazos:

• Chauffeur Pôr do Sol Beira Mar e SUV Costeiro Cumbuco: até 48 horas antes do horário de retirada.
• Expedição 4x4 Litoral Norte: até 7 dias corridos antes do início da expedição.

Cancelamento tardio — cancelamentos fora desses prazos podem estar sujeitos a uma taxa proporcional ao custo de mobilização da frota, que será comunicada previamente pela nossa equipe.

Reagendamento

Se você precisar alterar a data da reserva, o reagendamento é a alternativa preferível ao cancelamento. Entre em contato com a mesma antecedência indicada acima. Reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade de frota e ao valor vigente na nova data.

Cancelamento pela Siroca LTDA

Em situações excepcionais — indisponibilidade de frota por motivos operacionais, condições climáticas extremas que tornem um roteiro inviável, ou outras causas de força maior — a Siroca LTDA pode cancelar uma reserva. Nesse caso, o cliente receberá reembolso integral ou a opção de reagendar sem custo adicional, conforme preferência.